Zorientowany na klienta, szybko reaguje na jego potrzeby

Wprowadzenie do projektu:

W listopadzie 2018 r. Dział Biznesowy otrzymał o godzinie 22:00 e-mail z zapytaniem od klienta świadczącego usługi dla statków na Cyprze, w którym informował, że kontenerowiec zgubił całą kotwicę portową i łańcuch kotwiczny i musi zakupić 100 mm trójpoziomowego łańcucha kotwicznego LR spot. . Oczekuje się, że statek dotrze do portu Qinzhou w Guangxi w ciągu 5 dni, a dokowanie będzie trwało tylko 1 dzień w celu rozładunku oraz wysłania kotwicy i łańcucha. Dlatego bardzo pilną sprawą jest dostarczenie wymaganego łańcucha kotwicznego do wyznaczonego portu w Qinzhou w Guangxi w ciągu 5 dni, a termin dostawy jest bardzo pilny.

Po otrzymaniu wiadomości e-mail sprzedawca natychmiast sprawdził stany magazynowe, zweryfikował najnowszy plan kontroli i ustalił, że może on zaspokoić potrzeby klienta. Gdy po raz pierwszy przedstawił klientowi wycenę, klient złożył zamówienie jeszcze tego wieczoru. Pięć dni później łańcuch został dostarczony do wyznaczonego terminalu klienta zgodnie z harmonogramem, a cały proces przebiegł bardzo sprawnie i sprawnie.

Następnego dnia otrzymał telefon i e-mail od klienta, był bardzo pozytywnie nastawiony do szybkiej reakcji sieci i powiedział, że armator również jest bardzo zadowolony z obsługi. Wspomniał, że tego wieczoru wysłał ten sam e-mail z zapytaniem do ponad 20 dostawców, ale tylko firma Zhongyun Chain przesłała wycenę w ciągu 30 minut. Cały proces przebiega szybko, sprawnie i precyzyjnie, oszczędzając czas i pieniądze, a nasza obsługa zapewnia spokój jemu i armatorowi. Podobną usługę zapewniono siostrzanym statkom kontenerowca.

Najważniejsze cechy projektu:Koncentracja na kliencie, pilne potrzeby klienta, szybka reakcja na potrzeby klienta

Czas dostawy:Listopad 2018